Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Brenosianio aufgegeben werden. Sie erläutert sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch unsere freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabegarantie bestehen unabhängig voneinander. Die freiwillige Rückgabegarantie lässt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, unberührt.
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Bestellungen erreichen Sie uns per E-Mail unter solutions@brenosianio.com oder telefonisch unter +1 (317) 638-2047.
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, können für den Beginn der Widerrufsfrist besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an solutions@brenosianio.com erklärt werden. Die Angabe der Bestellnummer erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Ein Grund für den Widerruf ist nicht erforderlich. Ebenso muss vor der Ausübung des gesetzlichen Widerrufs keine Genehmigung von Brenosianio eingeholt werden.
Folgen des Widerrufs
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Beträge entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem wirksamen Widerruf werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der ursprünglichen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entstanden sind, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Die Ware ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung greift.
3. Freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie an.
Im Rahmen dieser freiwilligen Regelung kann die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die nachstehenden Bedingungen eingehalten werden.
Die 30-tägige Rückgabegarantie stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar. Sie ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und führt nicht zu einer Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie
Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie gelten insbesondere folgende Bedingungen:
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Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
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Der zurückzugebende Artikel muss Bestandteil der betreffenden Bestellung sein.
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Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden.
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Soweit vorhanden, sollten Zubehörteile, Bestandteile und sonstige zugehörige Teile vollständig zurückgesendet werden.
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Die Ware sollte sorgfältig behandelt und für den Rücktransport angemessen verpackt werden.
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Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn der Artikel über den Umfang hinaus genutzt oder beschädigt wurde, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie kann ein Rückgabegrund angegeben werden. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines solchen Grundes dagegen nicht erforderlich.
Für eine freiwillige Rückgabe kann vor dem Versand eine Bestätigung durch unseren Kundenservice erforderlich sein. Diese vorherige Bestätigung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabegarantie und ist keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf.
4. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und um Stornierung bitten.
Kann die Stornierung vor dem Versand noch erfolgreich durchgeführt werden, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir, uns möglichst schnell zu kontaktieren. Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich sein.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits versendet, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb der gesetzlichen Frist ihr Widerrufsrecht ausüben oder innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eine Rückgabe nach der freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie beantragen.
Ist ein Artikel beschädigt angekommen, weist er einen Mangel auf oder wurde ein anderer als der bestellte Artikel geliefert, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben durch die freiwillige Rückgabegarantie vollständig unberührt.
6. Rückgabebedingungen
Bei einer Rückgabe sollte die Ware sorgfältig behandelt und nach Möglichkeit zusammen mit sämtlichem Zubehör und den zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, soweit diese noch vorhanden ist. Dies gilt insbesondere für Möbel und größere Artikel, da eine geeignete Verpackung dazu beitragen kann, weitere Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware aufgrund einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung beschädigt oder in ihrem Wert beeinträchtigt wurde.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
Beschädigte oder unvollständige Ware
Wurde ein Artikel durch eine Nutzung beschädigt, die über die erforderliche Prüfung hinausgeht, oder fehlen Bestandteile, kann dies im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Bei einem Transportschaden, einem Produktmangel oder einer Falschlieferung bitten wir Sie, soweit möglich, vor der Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen. Dadurch können wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen die geeignete weitere Vorgehensweise mitteilen.
7. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen der 30-tägigen Rückgabegarantie trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Für freiwillige Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung der Rücksendung. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich dann, wenn er zuvor ordnungsgemäß über diese Kosten informiert wurde und Brenosianio die Kosten nicht freiwillig übernimmt.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Informations- und Kostenvorschriften.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren richtet sich die Kostentragung nach den gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen des jeweiligen Falls. Soweit Brenosianio gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet ist, werden diese nicht dem Verbraucher auferlegt.
8. Rücksendung von Möbeln und größeren Artikeln
Bei Möbeln und anderen großen oder sperrigen Artikeln empfehlen wir, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Dies gilt insbesondere, wenn die Größe oder Beschaffenheit des Artikels eine Rücksendung über den normalen Postweg nicht ermöglicht.
Bei einem gesetzlichen Widerruf finden die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen zu Rücksendung und Rücksendekosten Anwendung.
Sind die Rücksendekosten aufgrund der Größe oder Beschaffenheit des Artikels nicht zuverlässig im Voraus bestimmbar, informieren wir den Verbraucher entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen.
9. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, einen erkennbaren Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, wenden Sie sich bitte an solutions@brenosianio.com.
Zur schnelleren Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen übermitteln:
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Bestellnummer
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Bezeichnung des betroffenen Artikels
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kurze Schilderung des Problems
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Fotos des Artikels
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gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung
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weitere für die Prüfung hilfreiche Informationen
Wir prüfen die übermittelten Angaben und teilen Ihnen anschließend die nächsten Schritte mit.
Liegt ein relevanter Produktmangel, ein von uns zu vertretender Transportschaden oder eine Falschlieferung vor, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des Einzelfalls.
10. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Für Anfragen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail unter solutions@brenosianio.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name oder Bezeichnung des betreffenden Artikels
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Art Ihres Anliegens, beispielsweise Widerruf, freiwillige Rückgabe, beschädigter Artikel, Mangel oder Falschlieferung
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Bei einer freiwilligen Rückgabe gegebenenfalls den gewünschten Rückgabegrund
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Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln möglichst eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos
Wichtig beim gesetzlichen Widerruf
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, reicht eine eindeutige Erklärung aus, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Ein Grund muss nicht genannt und keine vorherige Genehmigung abgewartet werden.
Die Angabe eines Rückgabegrundes sowie eine vorherige Bestätigung können ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie relevant sein.
11. Rücksendung
Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie, sofern dies erforderlich ist, Informationen darüber, an welche Adresse die Ware zurückgesendet werden soll und welche Rücksendemethode für den jeweiligen Fall vorgesehen ist.
Bitte senden Sie einen Artikel nicht eigenständig an eine beliebige Adresse, bevor Sie die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
Die maßgebliche Rücksendeadresse kann abhängig von Bestellung, Produkt und Abwicklung unterschiedlich sein.
Rücksendeadresse
Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der jeweiligen Rückgabeanweisung mitgeteilt.
Falls für Ihre Bestellung eine andere Rücksendeadresse als die nachstehende Geschäftsanschrift vorgesehen ist, ist ausschließlich die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu verwenden.
12. Prüfung und Bearbeitung
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir insbesondere den Status der Bestellung, den Zustand des zurückgesendeten Artikels sowie die Einhaltung der Voraussetzungen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie.
Nach Eingang der Ware können ihr Zustand und ihre Vollständigkeit überprüft werden, soweit dies für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung durch Brenosianio erforderlich, damit der Widerruf wirksam erklärt werden kann.
13. Erstattung
Die Erstattung richtet sich nach den jeweils für den konkreten Fall geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Bedingungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf sind die gesetzlichen Rückzahlungsfristen maßgeblich. Bei einem Warenkauf kann die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet, sofern die Voraussetzungen der 30-tägigen Rückgabegarantie erfüllt sind.
Berechtigte Erstattungen werden grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der für die jeweilige Rückabwicklung erforderlichen Prüfung veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Nach unserer Bearbeitung kann es abhängig von Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder der Kreditkartenabrechnung erscheint.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann daher vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
14. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch bereits bestellter Artikel an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell bevorzugen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, bleiben hiervon unberührt.
15. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren werden durch diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Wenn ein Artikel nicht der Bestellung entspricht, beschädigt geliefert wurde oder einen relevanten Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Abhängig von den konkreten Umständen können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatz, Minderung des Kaufpreises oder Rückerstattung bestehen.
16. Kontakt
Brenosianio
9214 Concert Ln
Indianapolis, IN 46231
United States
E-Mail: solutions@brenosianio.com
Telefon: +1 (317) 638-2047
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für Anfragen zu Rückgabe, Widerruf, Schäden oder Erstattungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihr Anliegen eindeutig der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden kann.