Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Brenosianio aufgegeben werden. Sie enthält Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabegarantie bestehen unabhängig voneinander. Die freiwillige Rückgabegarantie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren, nicht ein.
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Bestellungen können Sie uns per E-Mail unter solutions@brenosianio.com oder telefonisch unter +1 (317) 638-2047 kontaktieren.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei einem online geschlossenen Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, können die gesetzlichen Sonderregelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über seine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an solutions@brenosianio.com erklärt werden. Die Angabe der Bestellnummer kann die Bearbeitung erleichtern, ist jedoch keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden. Eine vorherige Genehmigung durch Brenosianio ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Folgen des Widerrufs
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der ursprünglichen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung kann bei einem Warenkauf unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.
Der Verbraucher hat die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
3. Freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie an.
Im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabegarantie kann eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die nachfolgend genannten Bedingungen erfüllt sind.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Sie ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie
Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie gelten insbesondere folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
- Der betreffende Artikel muss zu der entsprechenden Bestellung gehören.
- Die Ware sollte sich in einem angemessenen Zustand befinden.
- Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Bestandteile und sonstige zum Artikel gehörende Teile zurückgesendet werden.
- Die Ware sollte sorgfältig behandelt und für den Rückversand angemessen verpackt werden.
- Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn die Ware über das hinaus benutzt oder beschädigt wurde, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie kann ein Rückgabegrund angegeben werden. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie kann vor dem Versand eine Bestätigung durch unseren Kundenservice erforderlich sein. Dieses Verfahren gilt ausschließlich für die freiwillige Rückgabegarantie und stellt keine Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf dar.
4. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie beantragen.
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, einen Mangel aufweist oder ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben von dieser freiwilligen Rückgabegarantie unberührt.
6. Rückgabebedingungen
Bei einer Rückgabe sollte die Ware sorgfältig behandelt und, soweit möglich, mit sämtlichem Zubehör und den zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Dies gilt insbesondere für Möbel und größere Artikel, bei denen eine geeignete Verpackung dazu beitragen kann, weitere Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware durch einen Umgang beschädigt oder in ihrem Wert vermindert wurde, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Beschädigte oder unvollständige Ware
Wenn ein Artikel durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt wurde oder Bestandteile fehlen, kann dies im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Bei Transportschäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, soweit dies möglich ist. Dadurch können wir den Sachverhalt prüfen und die geeignete Vorgehensweise mitteilen.
7. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen der 30-tägigen Rückgabegarantie tragen Kunden grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Wir stellen für freiwillige Rückgaben grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich dann, wenn er vorab ordnungsgemäß über diese Kosten informiert wurde und Brenosianio die Kosten nicht freiwillig übernimmt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf normale Weise per Post zurückgesendet werden können, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Informations- und Kostenvorschriften.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren werden die Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und dem konkreten Sachverhalt behandelt. Soweit Brenosianio die Rücksendekosten gesetzlich zu tragen hat, werden diese nicht dem Verbraucher auferlegt.
8. Rücksendung von Möbeln und größeren Artikeln
Bei Möbeln und anderen größeren oder sperrigen Artikeln sollte vor einer Rücksendung unser Kundenservice kontaktiert werden.
Dies gilt insbesondere dann, wenn der Artikel aufgrund seiner Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen zu Rücksendung und Rücksendekosten angewendet.
Wenn die Rücksendekosten aufgrund der Beschaffenheit oder Größe eines Artikels nicht zuverlässig im Voraus bestimmt werden können, informieren wir den Verbraucher entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
9. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, einen erkennbaren Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@brenosianio.com.
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer
- Bezeichnung des betroffenen Artikels
- kurze Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung
- weitere Informationen, die für die Prüfung hilfreich sein können
Wir prüfen die Angaben und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Bei einem relevanten Produktmangel, einem von uns zu vertretenden Transportschaden oder einer Falschlieferung wird die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und dem jeweiligen Sachverhalt vorgenommen.
10. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Für Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail unter solutions@brenosianio.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name oder Bezeichnung des Artikels
- Art der Anfrage, beispielsweise Widerruf, freiwillige Rückgabe, beschädigter Artikel, Mangel oder Falschlieferung
- Bei einer freiwilligen Rückgabe gegebenenfalls den Rückgabegrund
- Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel möglichst eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos
Wichtig beim gesetzlichen Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie müssen keinen Grund angeben und keine Genehmigung abwarten.
Ein Rückgabegrund und eine vorherige Genehmigung können ausschließlich im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie relevant sein.
11. Rücksendung
Nach Kontaktaufnahme erhalten Sie, soweit erforderlich, Informationen darüber, wohin die Ware zurückgesendet werden soll und welche Rücksendemethode für den jeweiligen Fall vorgesehen ist.
Bitte senden Sie Artikel nicht eigenständig an eine beliebige Adresse, bevor Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
Die Rücksendeadresse kann je nach Bestellung, Produkt und Abwicklung variieren.
Rücksendeadresse
Die konkrete Rücksendeadresse wird dem Kunden im Rahmen der jeweiligen Rückgabeanweisung mitgeteilt.
Sofern für eine Bestellung eine andere Rücksendeadresse als die unten angegebene Geschäftsadresse gilt, ist ausschließlich die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu verwenden.
12. Prüfung und Bearbeitung
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir insbesondere den Bestellstatus, den Artikelzustand und die Einhaltung der Bedingungen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann der Zustand und die Vollständigkeit der Ware geprüft werden, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine vorherige Genehmigung durch Brenosianio keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.
13. Erstattung
Die Erstattung erfolgt entsprechend der für die jeweilige Rückgabe geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Bedingungen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung. Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet, sofern die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.
Wir bearbeiten berechtigte Erstattungen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der für die jeweilige Rückabwicklung erforderlichen Prüfung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Bearbeitung durch uns kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister weitere 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto oder der Kreditkartenabrechnung sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann daher vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
14. Kein direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch bereits bestellter Artikel an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, bleiben davon unberührt.
15. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
Wenn ein Artikel nicht der Bestellung entspricht, beschädigt geliefert wurde oder einen relevanten Mangel aufweist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Je nach Sachverhalt können gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung bestehen.
16. Kontakt
Brenosianio
9214 Concert Ln
Indianapolis, IN 46231
United States
E-Mail: solutions@brenosianio.com
Telefon: +1 (317) 638-2047
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für Rückgabe-, Widerrufs-, Schadens- und Erstattungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.