Versandrichtlinie
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Der Versand ist für Bestellungen vorgesehen, deren Lieferadresse sich in Deutschland befindet.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:
- Bei Bestellungen unter 58,99 € betragen die Versandkosten 7,64 €.
- Bei Bestellungen ab 58,99 € ist der Versand kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung und Vorbereitung des Versands.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung. In Einzelfällen kann sich der Beginn der Bearbeitung verzögern, wenn beispielsweise zusätzliche Informationen für die Bestellabwicklung benötigt werden.
4. Versand und voraussichtliche Lieferzeit
Für den Versand verwenden wir je nach Bestellung und Liefergebiet insbesondere Versanddienstleister wie DHL und UPS.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die Transportzeit in der Regel etwa 7–10 Werktage.
Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich damit eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 8–13 Werktagen ab Bestellbestätigung.
Die genannten Zeiträume sind Richtwerte. Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere von der Verfügbarkeit der Versandkapazitäten, dem Transportverlauf, dem Liefergebiet und anderen Umständen der Versandabwicklung abhängen.
In Einzelfällen kann sich eine Lieferung beispielsweise aufgrund von extremen Wetterbedingungen, Feiertagen, außergewöhnlichen Transportstörungen oder anderen Umständen verzögern.
5. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie, sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, die entsprechenden Tracking-Informationen.
Mit den bereitgestellten Informationen können Sie den Transportstatus über das System des jeweiligen Versanddienstleisters überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Tracking-Informationen erstmals angezeigt oder aktualisiert werden.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Bestellung deutlich über die erwartete Lieferzeit hinaus nicht zugestellt wurde, können Sie uns kontaktieren.
Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Versandstatus und bei der weiteren Klärung.
6. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungs- oder Trackingnummer, sofern vorhanden;
- kurze Beschreibung des Problems.
E-Mail: solutions@brenosianio.com
Telefon: +1 (317) 638-2047
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir prüfen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
7. Steuern und Einfuhrabgaben
Die für die angebotenen Produkte geltenden Preise werden im jeweiligen Angebot angegeben.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen nach den für unseren Versand geltenden Bedingungen keine zusätzlichen Einfuhrabgaben an, die vom Kunden bei der Zustellung separat an den Versanddienstleister oder eine Zollbehörde zu entrichten wären.
Soweit Steuern oder sonstige gesetzlich vorgeschriebene Abgaben im Rahmen des Bestellvorgangs anfallen, werden diese entsprechend den geltenden Vorschriften behandelt und, soweit erforderlich, im Bestellvorgang ausgewiesen.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Sendungen
Wenn ein Paket bei der Zustellung offensichtlich beschädigt ist oder Sie nach dem Öffnen feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Auch bei einer Falschlieferung oder wenn ein gelieferter Artikel nicht der Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware;
- Fotos der Außenverpackung und gegebenenfalls der beschädigten Verpackungsstellen;
- weitere Informationen, die für die Prüfung des Falls hilfreich sein können.
Bitte bewahren Sie die Versandverpackung nach Möglichkeit auf, bis die weitere Vorgehensweise geklärt wurde.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, bleiben unberührt.
9. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung laut Tracking ungewöhnlich lange unterwegs ist, der Sendungsstatus auf ein Problem hinweist oder die Bestellung trotz angemessener Lieferzeit nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen die Bestell- und Versandinformationen und können, soweit erforderlich, eine Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister veranlassen.
Wenn der Tracking-Status eine Zustellung anzeigt, Sie die Sendung jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls.
Wir prüfen den konkreten Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
10. Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail unter solutions@brenosianio.com.
Solange die Bestellung noch nicht in die Versandabwicklung übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Ob beispielsweise eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand verarbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ist die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie Anwendung finden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
11. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Die Lieferadresse sollte vollständig und korrekt angegeben werden, damit die Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann.
Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Zustellproblemen oder einer Rücksendung der Sendung führen.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Nach Beginn der Versandabwicklung kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen oder garantiert werden.
12. Lieferbedingungen
Wir bearbeiten Bestellungen auf Grundlage der von Ihnen angegebenen Bestell- und Lieferinformationen und übergeben die Sendungen zur Beförderung an den jeweils eingesetzten Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Lieferzeit kann durch Umstände beeinflusst werden, die während des Transports auftreten.
Hierzu können beispielsweise extreme Wetterbedingungen, Feiertage, außergewöhnliche Transportstörungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse gehören.
Wenn sich die Lieferung erheblich verzögert, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch mögliche Lieferverzögerungen oder Transportprobleme unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferung, zum Versandstatus oder zu Versandproblemen erreichen Sie uns bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: solutions@brenosianio.com
Telefon: +1 (317) 638-2047
Adresse:
Brenosianio
9214 Concert Ln
Indianapolis, IN 46231
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr