Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen können und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Die Stornierung einer Bestellung ist von der Rückgabe einer bereits erhaltenen Ware und von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren, werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte stellen Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell nach der Bestellung. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor Beginn oder Abschluss der Versandabwicklung gestoppt werden kann.
Ob eine Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und eine Stornierung noch möglich ist, kann die Bestellung storniert werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits für die stornierte Bestellung gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Für die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung berechnen wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr.
Da Bestellungen bereits kurz nach Eingang für die weitere Bearbeitung vorbereitet werden können, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage so schnell wie möglich zu übermitteln.
4. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen den jeweiligen Status und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabegarantie beantragen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon unberührt.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, beseitigt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie nicht zunächst eine Stornierung beantragen und keine Genehmigung durch uns abwarten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
5. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (317) 638-2047 erreichen.
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell finden und den aktuellen Status prüfen können, empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung und Zuordnung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.
Dabei können insbesondere folgende Punkte geprüft werden:
- Bestellnummer;
- aktueller Bearbeitungsstatus;
- ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich ist.
In diesem Fall bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die für die Rückgabe geltenden Möglichkeiten unberührt.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Für die Erstattung wird grundsätzlich keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühr berechnet.
8. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Erstattung so schnell wie möglich.
Die tatsächliche Zeit, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint, kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister abhängen.
Aus diesem Grund können wir keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Wenn Sie nach einer angemessenen Bearbeitungszeit keine Erstattung feststellen können, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@brenosianio.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir die Zahlung und die Stornierung schnell zuordnen können.
9. Stornierung, Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer Bestellung, die Rückgabe einer bereits erhaltenen Ware und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind unterschiedliche Vorgänge.
Stornierung
Eine Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Freiwillige Rückgabe
Wenn die Ware bereits geliefert wurde, kann unter den entsprechenden Voraussetzungen unsere freiwillige 30-tägige Rückgabegarantie in Anspruch genommen werden.
Die Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Stornierungsanfrage und keine Genehmigung durch Brenosianio erforderlich.
10. Änderungen von Bestellinformationen
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Bestellinformationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Dies kann beispielsweise eine Änderung der Lieferadresse betreffen.
Solange die Bestellung noch nicht in die Versandabwicklung übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung noch vorgenommen werden kann.
Sobald die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestell- und Lieferinformationen daher vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
11. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns bevorzugt per E-Mail:
Telefon: +1 (317) 638-2047
Adresse:
Brenosianio
9214 Concert Ln
Indianapolis, IN 46231
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und prüfen können.